Back to Question Center
0

3 นโยบายอี - คอมเมิร์ซในวันหยุดสำหรับ Merry Q4 [Semalt]

1 answers:
3 Holiday E-Commerce Policies For A Merry Q4 [Semalt]

ณ จุดนี้ร้านค้าปลีกควรจะเป็นอย่างดีในทางของพวกเขาเพื่อตอกย้ำกลยุทธ์วันหยุดที่มั่นคง แต่นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่คุณอาจไม่ได้พิจารณา: สามนโยบายที่สามารถสร้างหรือทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้าของคุณได้เมื่อเช็คเอาท์

นโยบาย Semalt การจัดส่งและการรับคืนมักจะเล่นสายที่สองเป็นกลยุทธ์การส่งเสริมการขายและการลดราคา แต่อาจมีความสำคัญเช่นเดียวกับการมีอิทธิพลต่อการขายจริง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่สามารถดำเนินการได้ก่อนวันหยุด:

  • นโยบายการคืนสินค้า มีนโยบายการคืนสินค้าไว้อย่างชัดเจนในรถเข็นและเช็คเอาต์ ลูกค้ากำลังมองหานโยบายของคุณและหากคุณซ่อนข้อมูลไว้คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงนโยบายดังกล่าว การส่งคืนเป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซและเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่กว่า คุณต้องมีนโยบายการคืนสินค้าที่คุณสามารถนำเสนอแก่ผู้ซื้อได้อย่างภาคภูมิใจ
  • วันที่จัดส่ง แสดงวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ บ่อยครั้งที่การจัดส่งรายการค้าปลีกเป็น "สองถึงสามวัน" หรือสิ่งที่เกิดขึ้นและมีความล่าช้าใด ๆ ที่เป็นไปได้ก่อนที่จะจัดส่งสินค้าจะถูกกลบเกลื่อนไป ในช่วงวันหยุดความแตกต่างระหว่างวันหนึ่งกับวันถัดไปอาจทำให้หรือหยุดขายได้ จากผลการวิจัยที่ได้รับการสนับสนุนจาก UPS ลูกค้าต้องการทราบว่าแพ็กเกจของพวกเขาจะอยู่ในมือของพวกเขาในรูปแบบของวันและวันที่ระบุ คุ้มค่ากับการกระโดดผ่านห่วงทางด้านเทคนิคเพื่อให้จิตใจของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเป็นไปอย่างสะดวกสบาย มิเช่นนั้นพวกเขาอาจหาร้านค้าปลีกที่จะให้การรับประกันดังกล่าว
  • การติดตาม ติดตามสินค้าได้ง่าย ลูกค้าจะต้องการทราบว่าของขวัญของตนอยู่ที่ไหนและจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อหาข้อมูล ตรวจสอบว่าอีเมลการยืนยันและเว็บไซต์ของคุณมีความชัดเจนว่าจะหาข้อมูลดังกล่าวได้ที่ไหน ถ้าคุณไม่ทำคุณจะมีการไหลเข้าของการสอบถามข้อมูลลูกค้าที่ไม่จำเป็นและใช้เวลานานในการค้นหาสถานะการสั่งซื้อขั้นพื้นฐาน
  • จัดส่งฟรี จ้างการจัดส่งฟรีตามเงื่อนไข ใช้การจัดส่งฟรีเป็นเกณฑ์เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (คิดว่า "จัดส่งฟรีกว่า 25 ดอลลาร์") หรือเพื่อแลกกับการเลือกวิธีการจัดส่งที่ช้ากว่าสามารถลดต้นทุนการจัดส่งฟรีในขณะที่ยังรักษาเว็บไซต์ของคุณให้น่าสนใจต่อผู้บริโภค . กราฟิกด้านล่างแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเพิ่มรายการเพิ่มเติมในรถเข็นของพวกเขาหรือรออีกสักนิดสำหรับการจัดส่งเพื่อรับส่งฟรี ในความเป็นจริงการจัดส่งฟรีถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการแข่งขัน ร้านสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ org รายงานเดือนที่แล้วว่า 92% 3% ของร้านค้าปลีกสำรวจวางแผนที่จะเสนอชนิดของการจัดส่งฟรีในฤดูกาลนี้
  • การแจ้งเตือนทางอีเมล แสดงการนับถอยหลัง "วันสุดท้ายเพื่อสั่งซื้อ" อย่างเด่นชัด ในอีเมลของคุณในริบบิ้นที่ด้านบนของไซต์ในตะกร้าสินค้าของคุณ ทุกที่ ในขณะที่ลูกค้าของคุณพังไปตามสายการนับถอยหลังเหล่านี้ช่วยผลักดันความรู้สึกเร่งด่วนและหลีกเลี่ยงความผิดหวัง (สำหรับคุณและคนเหล่านี้) หากพวกเขารอนานเกินไป คุณสามารถใช้เครื่องมือปรับแต่งโฆษณาเพื่อแสดงการนับถอยหลังนี้ในโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายได้
  • บัตรของขวัญดิจิตอล ดันบัตรของขวัญดิจิทัลในช่วงปลายฤดู คุณอาจไม่สามารถจัดส่งแพคเกจได้ในวันที่ 24 ธันวาคมและส่งไปถึงที่นั่นได้ทันเวลา แต่คุณยังสามารถส่งอีเมลพร้อมบัตรของขวัญดิจิทัล เมื่อคุณเริ่มตีผนังด้วยการส่งผลิตภัณฑ์จริงแล้วคุณจะได้รับข้อเสนอพิเศษในบัตรของขวัญ

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่รู้ดีว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะอยู่ที่ประมาณ 67% แต่ทางเลือกในการจัดส่งการแจ้งเตือนการส่งมอบและนโยบายการคืนสินค้าสามารถเป็นส่วนสำคัญในการลดการละทิ้งรถเข็น. ผู้เขียน Semalt มีอยู่ที่นี่



เกี่ยวกับผู้แต่ง

David Rekuc
David Rekuc เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของอีคอมเมิร์ซ Ripen ซึ่งเป็น บริษัท ดิจิตอลบริการเต็มรูปแบบในพรินซ์ตันซึ่งเชี่ยวชาญในการนำเสนอโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่กำหนดเอง


- logo design online 3d
February 27, 2018