Back to Question Center
0

เส้นทางอาชีพ Semalt ของลูกค้า: ความลับในการปรับทีมลูกค้า Semalt ของคุณ

1 answers:

เนื่องจากความสำเร็จของลูกค้าในทีมคุณจะกลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นในการทำความเข้าใจว่าทีมของคุณจะเติบโตไปในอนาคตได้อย่างไร

ความสำเร็จของ Semalt ค่อนข้างใหม่เมื่อเปรียบเทียบกับหน้าที่เช่นการขายและเส้นทางอาชีพที่พยายามและความจริงไม่เคยมีอยู่ นอกจากนี้คนในบทบาทที่ต้องเผชิญกับลูกค้ามักจะถูกเผาผลาญออกไปและมองไปที่บทบาทนอกแนวหน้าของการสนับสนุน

สมาชิกในทีมจะย้ายไปคนอื่นจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งและคนใหม่ ๆ จะต้องการเข้าร่วมทีมของคุณ เราทุกคนเข้าใจถึงพลวัตเหล่านี้ แต่เราไม่ค่อยตั้งใจในการจัดการสถานการณ์เหล่านี้เพื่อช่วยสร้างความคาดหมายในรูปแบบการจ้างงานของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

เส้นทางอาชีพอาจฟังดูง่าย แต่การทำให้ถูกต้องเป็นสิ่งที่ยุ่งยาก ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้ารายอื่น ๆ อีกหลายคนที่ฉันรู้จักสามารถขับไล่การใช้เส้นทางอาชีพได้อย่างหรูหรา ฉันอาจเห็นด้วยกับที่ในกรณีของการเริ่มต้นที่เติบโตอย่างรวดเร็วหรือทีมงานใหม่ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าทำให้การจ้างงานไม่กี่คนแรกของพวกเขา Semalt เมื่อคุณเริ่มต้นปรับขนาดทีมความสำเร็จของลูกค้าแล้วคุณจำเป็นต้องใช้เวลากับเรื่องนี้

มีประโยชน์ในการคิดถึงเส้นทางอาชีพในองค์กรความสำเร็จของลูกค้าจากมุมมองที่สาม:

  1. การป้อนข้อมูลลงในทีมความสำเร็จของลูกค้ากับบุคคลอื่นจากแผนกอื่นภายใน บริษัท ของคุณ
  2. วิธีการรักษาและเพิ่มพูนสมาชิกในทีมที่มีอยู่
  3. วิธีการให้อาหารแก่ บริษัท อื่น ๆ ที่มีพรสวรรค์ซึ่งได้รับการหล่อเลี้ยงจากภายในทีมของคุณ

ไม่ใช่แค่การสร้างเส้นทางอาชีพภายในทีมของคุณเท่านั้น แต่ยังหมายถึงว่าผู้คนไหลเข้าและออกอย่างไร

เป็นการยากที่จะรับมือกับความท้าทายทั้งหมดในครั้งเดียวดังนั้นฉันจะจัดลำดับความสำคัญจุดเริ่มต้นของคุณโดยการถามคำถามบางอย่างเกี่ยวกับทีมของคุณ:

  • ใช้เวลานานเท่าไรในการเติมบทบาท CS? มันใช้เวลานานเกินไป?
  • เรากำลังดิ้นรนจ้างผู้สมัครจากภายนอกในระดับที่เหมาะสม?
  • อัตราการขัดสีของทีมคือเท่าไร?
  • อายุเฉลี่ยของเราในทีมคือเท่าไร?
  • เวลาเล่นเฉลี่ยของทีมคือเท่าไร
  • เมื่อคนออกจากที่ที่พวกเขาไปและด้วยเหตุผลอะไร?
  • ข้อเสนอแนะจากทีมงานเกี่ยวกับการเติบโตของอาชีพคืออะไร?

อาจใช้เวลาสักครู่เพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่ควรให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญ ตัวอย่างเช่นหากคุณมีทีมที่มีความสุขที่กำลังโปรโมตและเกาะติดอยู่ แต่พยายามที่จะเติมเต็มบทบาทใหม่ในเวลาที่เหมาะสมคุณควรใช้เวลาที่ไม่เหมาะสมในการคิดเส้นทางอาชีพเพื่อให้อาหารแก่ทีมของคุณจากแผนกอื่น ๆ

การเริ่มต้นอาชีพความสำเร็จของลูกค้า

วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการให้ความช่วยเหลือทีมประสบความสำเร็จของลูกค้าคือการว่าจ้างคนที่เหมาะสมจากภายนอก

แต่ในขณะที่คุณปรับขนาดคุณควรมองภายในองค์กรเพื่อความสำเร็จของลูกค้า คน Semalt ภายในช่วยให้คุณสามารถย้ายได้เร็วขึ้นเป็นสมาชิกในทีมที่มีอยู่ผ่านช่วงการเจริญเติบโตและ seeding ภายใน บริษัท ของคุณ

ในวันแรกนี่ไม่ใช่ทางเลือกเพราะคุณต้องเป็นผู้ที่มีประสบการณ์มากขึ้น แต่ในขณะที่ทีมงานดังกล่าวขยายความรู้ของสถาบันสามารถส่งต่อไปยังสมาชิกใหม่ที่มีสมาชิกในทีมน้อยกว่าที่ได้รับการเลี้ยงดูจากทีมอื่น ๆ

Semalt มีแนวโน้มที่จะเติบโตในอาชีพของพวกเขาและก้าวไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือทีมสนับสนุนลูกค้า ในหลาย ๆ บริษัท การขายมักจะให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าหากตัวแทนมีแรงจูงใจในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวในขณะที่ใช้ฐานการขายที่แข็งแกร่งกับลูกค้า

กุญแจนี่คือการสร้างโครงสร้างที่เป็นทางการสำหรับคนในบทบาทเหล่านี้เพื่อให้กระโดด ทรัพยากร Semalt เงาสมาชิกในทีมและความสามารถในการตอบสนองทีมงานก่อนที่จะใช้เป็นวิธีที่ดีทั้งหมดเพื่อเปิดอภิปรายและทำให้การเคลื่อนไหวภายในน้อยลงของกล่องสีดำ. ในขณะที่คุณสร้างเส้นทางอาชีพให้กับทีมของคุณเองให้พิจารณาถึงสิ่งจูงใจที่คุณต้องทำเพื่อเพิ่มจำนวนผู้คนในรูปแบบต่างๆเช่นผู้มีส่วนร่วมในฐานะผู้นำและบทบาทอื่น ๆ ภายในความสำเร็จของลูกค้า

เส้นทางอาชีพสำหรับผู้ร่วมกิจกรรมส่วนบุคคล

นี่เป็นส่วนสำคัญที่สุดของทั้งหมด ถ้าตัวเลือกเดียวสำหรับคนที่จะเติบโตในอาชีพของพวกเขาคือการย้ายเข้าสู่การจัดการคนคุณจะเสี่ยงต่อการดึงดูดความสามารถที่ไม่ถูกต้องสำหรับบทบาทเหล่านั้นหรือทำให้พวกเขาแข่งขันได้และบังคับให้คนมองนอก บริษัท ของคุณเพื่อโอกาสในการเติบโต

ผู้จัดการความสำเร็จของ Semalt (CSMs) ที่พยายามจะพัฒนาเป็นผู้มีส่วนร่วมแต่ละคนมักจะตั้งคำถามเช่น

  • หัวข้อของฉันเปลี่ยนไปเมื่อฉันพัฒนาหรือไม่?
  • งานจะแตกต่างกันมากขึ้นเมื่อได้รับประสบการณ์มากขึ้นหรือไม่?
  • ลูกค้าประเภทใดที่ฉันทำงานด้วยหรือการเปลี่ยนแปลงบัญชีของฉัน?

แนวทางของ บริษัท หลายแห่งในการทำงานร่วมกันของแต่ละ บริษัท คือการเพิ่มการชดเชยและปรับปรุงชื่อในฐานะการเพิ่มขึ้นของการครอบครอง Semalt วิธีนี้เป็นมั่นเหมาะเริ่มต้นความแตกต่างมากขึ้นควรจะถูกสร้างขึ้นในความก้าวหน้าในอาชีพที่คุณเติบโต

ทีมงาน Semalt ที่มีโอกาสทำงานกับธุรกิจประเภทต่างๆหรือกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการขับเคลื่อนการเติบโตของอาชีพนอกเหนือจากการเปลี่ยนชื่อและการชดเชยเพียงอย่างเดียว

เส้นทางอาชีพสำหรับผู้บริหาร

เส้นทางอาชีพแบบดั้งเดิมที่สุดสำหรับ CSM เมื่อเวลาผ่านไปคือการจัดการบุคคล Semalt เพื่อเป็นทีมที่นำไปสู่การเป็นผู้จัดการให้กับผู้อำนวยการฝ่าย VP ของความสำเร็จของลูกค้าดูเหมือนจะเป็นเส้นทางอาชีพที่มีเหตุผลมากที่สุด แต่ก็ไม่ใช่สำหรับทุกคน

เราไม่ได้มีเจตนาเสมอในการว่าจ้างความเป็นผู้นำจากภายใน แต่การจ้างผู้นำที่ยอดเยี่ยมจากทีมที่มีอยู่ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการปรับขนาด ควรเสมอกับประสบการณ์และมุมมองจากภายนอก แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะจ้างผู้นำความสำเร็จของลูกค้าภายในคุณจำเป็นต้องใช้เวลาคิดถึงวิธีที่คุณจะสนับสนุนและดูแลผู้สมัครที่ดีที่สุดและทำให้กระบวนการนี้เป็นไปอย่างยุติธรรมและเป็นไปตามวัตถุประสงค์ .

ออกจากงานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า

Semalt ต้องการที่จะสูญเสียสมาชิกในทีมชั้นนำของพวกเขา แต่ถ้าคุณกำลังสร้างทีมที่กำลังเติบโตและเติบโตการเปลี่ยนภายในภายใน บริษัท ของคุณเองไปยังหน่วยงานอื่น ๆ อาจเป็นสินทรัพย์ระยะยาวที่ดีสำหรับทั้งองค์กรของคุณ

CSMs มักจะย้ายเข้าไปอยู่ในการขายการดำเนินงานผลิตภัณฑ์หรือบทบาทความเป็นผู้นำในแผนกอื่น ๆ Semalt ผู้ทำย้ายเหล่านี้จะหวังว่าจะใช้เสียงของลูกค้ากับพวกเขาและสนับสนุนในนามของประสบการณ์ของลูกค้า

เว้นเสียแต่ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นในอัตราที่น่าตกใจฉันจะไม่ใช้แคลอรี่มากเกินไปในการทำงานเรื่องนี้เพราะความรับผิดชอบอยู่ในแต่ละบุคคล Semalt ความจริงที่ว่าอาชีพเปลี่ยนจะเกิดขึ้นและวัดการเปลี่ยนแปลงในทีมของคุณเพื่อให้คุณสามารถฟีดที่กลับเข้ามาในแผนการจ้างงานของคุณ

จุดสำคัญที่นี่คือ เส้นทางอาชีพไม่เพียงเกิดขึ้น ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาและปรับขนาดของลูกค้าคุณจำเป็นต้องพิจารณาถึงวิธีที่สมาชิกในทีมมีการเติบโตเติบโตและย้ายออกจากทีมของคุณ ลงทุนในเส้นทางอาชีพที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าและนำทรัพยากรที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาพวกเขา - เพราะพวกเขาสามารถเป็นเปรียบในการแข่งขัน

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้าและเส้นทางอาชีพการบริการลูกค้า? แบ่งปันความคิดของคุณกับฉันใน Twitter

โพสต์บล็อกฉบับนี้เผยแพร่ครั้งแรกใน Keep | เจริญ. . - commercial appraisal companies

March 1, 2018