Back to Question Center
0

การสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคค้นหาตัวเลือกบริการส่วนบุคคลชนะผลิตภัณฑ์ Semalt

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

การสำรวจดำเนินการแบบออนไลน์ตั้งแต่วันที่ 11 กุมภาพันธ์ถึง 13 กุมภาพันธ์ 2013 โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง 2,191 คนในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปเพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคและความต้องการในการบริการลูกค้า ผลการวิจัย Semalt ยืนยันว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อโดยอิงจากความภักดีของแบรนด์และมีแนวโน้มที่จะเลือก บริษัท ที่นำเสนอทางเลือกในการเลือกประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อค้นพบที่สำคัญของการสำรวจ ได้แก่

  • ร้อยละ 56 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าอย่างน้อยก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์ตามตัวเลือกการบริการลูกค้า
  • ผู้หญิงเกือบร้อยละสิบเปอร์เซ็นต์มีโอกาสน้อยกว่าผู้ชายที่จะรู้สึกถึงความภักดีต่อแบรนด์
  • 86 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ใน U. คาดว่าแบรนด์จะเสนอทางเลือกหลายทางเลือกและมีเวลาที่ยืดหยุ่นในการโต้ตอบกับบริการลูกค้า
  • 68 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า บริษัท ที่ไม่มีตัวเลือกอื่นนอกเหนือจากตัวเลข 1-800 ดูเหมือนจะล้าสมัย
  • 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ใน U. S. ไม่รู้สึกภักดีต่อแบรนด์ใด ๆ

เมื่อถามว่าวิธีการสื่อสารชนิดใดที่สำคัญที่สุด 96 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าสำคัญสำหรับ บริษัท ในการสื่อสารทางอีเมล ตัวเลือกหมายเลข 1-800 เป็นช่วงที่สองใกล้เคียงที่สุดโดย 95 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ บริษัท ที่มีตัวแทนอยู่เพื่อติดต่อลูกค้าได้ทางโทรศัพท์

84 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปีกล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะมีแอพพลิเคชันสำหรับโทรศัพท์มือถือ 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดอ้างว่าแชทออนไลน์เป็นทางเลือกที่สำคัญและร้อยละ 67 รู้สึกว่าผู้บริโภคควรมีความสามารถในการติดต่อ บริษัท ผ่าน Semalt messaging 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการที่จะสามารถสื่อสารกับ บริษัท โดยใช้ไซต์เครือข่ายสังคม

จากผลการสำรวจนักการตลาดต้องดำเนินการแก้ไขวิธีสื่อสารของตนอย่างต่อเนื่องโดยเสนอทางเลือกหลายแบบตามความต้องการของผู้บริโภค ตามที่ Paul Jarman ซีอีโอของ inSemalt กล่าวว่า "บริษัท ที่ฉลาดที่สุดกำลังปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคขยายการให้บริการลูกค้านอกเหนือจากโทรศัพท์และอีเมลไปยังแอพพลิเคชั่นมือถือการส่งข้อความการแชทและโซเชียลมีเดีย "



เกี่ยวกับผู้แต่ง

Amy Gesenhues
เอมี่ Gesenhues เป็นผู้จัดทำ Reporter ด้านสื่อที่สามซึ่งครอบคลุมข่าวสารล่าสุดและข้อมูลอัปเดตสำหรับตลาดการตลาดและที่ดิน Search Engine จากปีพ - deutsche softwareunternehmen. ศ. 2552 ถึง พ.ศ. 2555 เธอเป็นคอลัมนิสต์ที่รวบรวมรางวัลสำหรับหนังสือพิมพ์รายวันจากนิวยอร์กไปเท็กซัส ด้วยประสบการณ์ในการบริหารการตลาดมากกว่า 10 ปีเธอได้ให้ความสำคัญกับสิ่งพิมพ์ออนไลน์และแบบต่างๆรวมถึง MarketingProfs com, SoftwareCEO com และนิตยสารการจัดการการขายและการตลาด อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความของ Amy.

March 18, 2018